每月固定时间，护理员朱斗龙都会准时来到吴奶奶家。70分钟里，整理房间、测量血压、修剪指甲……一系列细致服务，为老人的居家生活筑牢温暖防线。

吴奶奶：共产党把我们惯上天了，给我们吃给我们喝，吃穿不愁还派人来打扫卫生，无微不至的关心，社区经常还来看我们，问我们血压高啊，有药啊，现在把我们老人捧在手上。

县快易洁居家养老服务中心护理员朱斗龙：家里整理整理，地下拖拖包括门口卫生搞搞，有时带她衣服晾凉，时间70分钟，把垃圾倒倒，垃圾池有点远，量血压，剪指甲。

为推动养老服务高质量发展，县民政部门精准对接老年人生活习惯与核心需求，持续优化居家养老服务供给，梳理形成涵盖基础保障与个性化需求的多元化服务菜单，让服务更对老人“胃口”。

县民政局养老服务科科长、养老服务中心主任王悦：优化上门服务形式和内容，变原有的直接单一粗放型服务，为预约式标准化规范型服务。同步加大宣传，积极畅通服务人员与老人及家属的沟通渠道，让服务对象了解政府购买居家养老服务上门有哪些项目，服务次数及时长是多少，怎样进行预约等，实现被服务向要服务转变。

专业服务离不开专业队伍。今年上半年，我县开展全覆盖、多层次养老护理员培训，推行“持证上岗+考核淘汰”机制。目前在岗护理人员持证率达100%，同时建立常态化培训体系，对持证人员开展多轮技能提升培训，严格考核标准，未达标者一律不得上岗，全力打造专业化、规范化养老服务队伍。

县快易洁居家养老服务中心经理李佳：公司招聘服务人员，先培训考核合格后上岗并发放养老护理员职业资格证书，分电话回访和入户回访，电话回访达到100%，然后入户每户随机暗访，入户回访询问老年人对服务人员的一个满意度评价，以及就是说老人对我们这种服务有什么建议进行一个采纳。

为确保服务规范透明、可溯可查，我县还引入智慧养老平台，对全县养老服务实施全流程闭环监管。

县智慧养老平台负责人李伟：宝应县智慧养老服务平台是整个养老服务体系的运行枢纽和指挥平台，平台将调度指挥中心、监督监管中心数据服务中心融为一体，主要功能涵盖了全县养老服务工作的服务调度需求、服务质量监管、应急指挥、信息采集和数据分析等多个方面，为持续完善平台建设，我们坚持全过程记录、全流程监管、全数据互通的原则，构建了一个集全县老年人基本信息及全县养老服务综合信息于一体的综合性养老服务平台。

据了解，县民政部门持续以智慧赋能优化服务监管体系，升级智慧养老服务平台功能，将全县各镇、区的服务商全部纳入平台统一监管。通过规范服务流程、强化定位核查，明确要求服务人员严格上传带水印的服务全过程照片，且单次服务涵盖的项目不少于两种；对服务轨迹异常的工单，经核实后一律作废，确保服务真实可追溯、流程标准可规范。

县民政局养老服务科科长、养老服务中心主任王悦：多方联动，织密服务监督网络，构建县、镇服务对象三级监督体系，我局与各镇区社会事业办每月各抽取5%的服务对象开展质量回访，每季度进行综合考核，将考核结果与服务补贴、市场准入、招投标评分直接挂钩，形成以评促改、以考提质的良性循环。(记者：顾伟 房恒韬)