“我的钱还能要回来吗？”这是绝大多数手持预付卡的消费者在遇到老板“跑路”时的第一反应。预付消费成为不少商家“拴住”客户的重要手段，近年来，预付卡纠纷一直是大众投诉的热点，对各种倒闭、跑路投诉不断，预付消费遇“跑路”，维权成本高、时间长，不少消费者往往只能自认倒霉。

今年，受疫情影响，不少商家因流动资金紧张、经营困难，特别是预付卡消费更是受到严峻考验。部分商家暂停预付卡使用，单方变更消费方式，甚至“人去楼空”，都属于违约行为，需要承担相应的违约责任。但商家可以与消费者提前协商，寻求解决方法，若消费者不接受协商结果，可解除预付消费合同，商家退还相关费用。如果商家直接“跑路”或涉及金额较大，消费者应保留相关证据，选择报警等方式解决。

当然,消费者自身要擦亮双眼,提高警惕,理性消费。相关法律人士也提醒消费者:购卡之前,要查询企业的基本工商信息,尽可能实地考察；如果确需办卡,办小额卡、短期卡以规避风险；办卡过程中,要审查有关事项,仔细阅读合同条款,理性选择。(胡银玲)