近年来，县司法局调处中心主动实施工作法改革，在学习借鉴外地经验的基础上，推动打造区域“调解超市”。从优化流程、配齐保障等方面入手，着力改善纠纷当事人的主体体验，使调解效果充分彰显。

靠前接待窗口，实现案件分流。该中心一改直接指派的常规，针对上门寻求调解服务的当事人，增设事前调查环节。由专职工作人员先行与之展开沟通，就调解的原则、规范、要求等进行告知。同时，在《自助调解申请表》上详细登记有关诉求，根据案件类别，难易程度，提供调解员优选服务。在充分尊重当事人意见的前提下，给出合理化建议，为选择专长对口、层次适中的调解员提供意见参考，从而赋予当事人更大的自主权，为自助调解的组织实施创设良好条件。

丰富产品配备，给予多样选择。在调解工作法发散及实现资源整合上下足功夫。该中心以清单方式推出互不见面、前瞻预防、断点追踪调解等创新模式，将当事人的实际需求，当作是组织协调的主要依据，参照超市热销商品的“荐选”模式，由调解员参考实际情况，主动推荐精准适用的调解方案“套餐”。具体到是否要追加提供一对一释法服务，是否要邀请法援中心、诉调对接工作室展开联动，也是尽量服从定制需要，从而大大提升了接受服务者的认同度。

提供导引服务，贴心指导全程。中心工作人员以服务“向导员”身份进行定位，改变传统的打包交办方式，采取全程跟踪的办法，从分流调解，到做谈话笔录，再到电话联系律师、法律工作者，听取专业建议。组织调解的每一个步骤，都实现了专人陪同。特别是在面对一些重大疑难案件时，工作人员还会主动将当事人引到对口的专业调委会，展开分工协调，在节省了大量中转时间的同时，也为提供针对性释疑解惑乃至中途更换调解员、变更服务事项创设了条件，真正做到了调解全程量身定制，调解服务周到圆满。

完善激励机制，凝聚创建共识。出台专项奖励方案，明确分层分级的奖补标准，将对办案流程的考察，与对调解员的绩效考核直接挂钩。通过展开电话回访，了解调解员是否充分尊重当事人选择权，是否按照引导自主、自助的工作要求，发挥好拟定方案参谋员，简繁分流疏导员，宣调结合联络员的作用。以浮动奖金为激励杠杆，调动全员参与“调解超市”建设的热情，让创新调解、多元化解成为每个人的行动自觉。

该中心的“调解超市”建设与服务水平的提档升级紧密相连。近年来，县调处中心实现了交办案件速结率和群众满意率两个百分百目标。（通讯员 赵云云 姜海波）