家庭买新车是一件开心事，可近日，家住望直港镇集镇的张女士却因买新车，与商家闹了矛盾。

8月12日，张女士用以旧换新的方式，在城区泰山东路一家4S店购买了一台全新SUV，整车总价10多万元。因为办手续以及其它原因，直到当天傍晚6时许，商家与张女士夫妇才进行交车手续。在交车过程中，张女士和老公陈先生偶然间发现新车的后窗玻璃上有些污渍和痕迹。提出异议后，商家销售员解释说，应该是灰尘积累，并口头承诺第二天协助清理干净。张女士夫妇办完手续开开心心把新车开回了家。

13日一早，张女士夫妇如约来到4S店，再次查看后，商家也是信守承诺，带着他们来到洗车店进行保洁，这时他们发现后窗玻璃的污垢很难清除。在此过程中，张女士发现除了后窗玻璃，整个车子后部多处位置有瑕疵，连换两三家洗车店，都未能把这些痕迹完全清除。

4S店销售部负责人解释，该车5月份到店，到现在也就3个月左右，属于新车。可能是空调水滴在上面，导致产生污渍。张女士直呼无法接受这样的瑕疵。

在沟通无果后，张女士向县消费者协会进行了反映。县消协及时介入，主持双方进行了调解。张女士夫妇坚持认为，新车有无法接受的瑕疵，希望换车或者退车。对此，商家却有不同意见，认为按照国家汽车购置三包规定，张女士夫妇所购的新车仅仅是外观问题，达不到换车或退车的标准，最多让步是更换新车窗玻璃。双方各执己见，意见无法达到一致。

买卖双方经过多轮交涉，8月14日，在该品牌汽车生产总部的授权下，4S店最终全额退款，这起买卖纠纷得到顺利解决。(居勇 苗培欣)