“你还讲不讲理，要不要依法办事了。”在某物业公司的接待处，一位工作人员语气略带生硬地重复着这样的话，在她对面，是一位年近七旬的低保老人，眼巴巴地注视着，好像在尽力争取着什么。

原来，这位老人此次上门交涉的目的是要求减免物业费用。物业工作人员并没有相关的职权，也不能随便作出承诺。业主享受了服务，但不想交钱，这也于理不合。

看老人一直不肯离去，该工作人员一通电话便搬来了“救兵”，社区调解员10分钟内，便匆匆赶到了。“大爷，您为什么突然提出这个要求呀？”调解员语气和缓地询问老人。经验丰富的调解员，感觉老人一准遇到了麻烦，之前一直照常缴费，看着也不像是什么刁钻滑头的人。

说到底，调解的目的，无非是促成双方达成一定的协议。接下来，在调解员的耐心询问下，老人缓缓地道出了苦衷。原来，他身患残疾，早年办理了低保，一直靠做点小生意维持生计，日子虽不算宽裕，但也还说得过去，800元一年的物业费，对他而言，是一笔不小的开支了。这次，提出这样的要求，实在是近期经济困难。“没想到这次疫情发生以后，他的生意越来越不好做了。”从老人带着叹息的话语里，调解员能体会到他的无可奈何，同时也彻底搞清了状况。

该出手时就出手，既然不能走正常渠道减免负担，那就只能特事特办。相比律师、公证员的有一说一，照章办事，调解员的特点是更长袖善舞，他们擅长打“情、理、法”的组合拳，通过将心比心的谈话，沟通效果往往会更胜一筹。于是，在接待处工作人员的配合下，调解员将电话打到了物业公司经理处，电话里，调解员从老人的现实处境谈起，讲到物业费减免对老人改善生活的助力。调解员不失分寸地提出了“适度减免”，并主动承诺会协助提供相关证明材料，以便为这次“开特例”找到有力的事实依据。

最终，在调解员的尽力协调下，物业管理方同意为老人减免半年共400元的费用，并承诺继续为其提供优质到位的服务。(县调处中心)