我县居民周某凤于去年借给成某华2万元现金，约定春节前归还。然而，至今，成某华仍未偿还本息。考虑到疫情迟迟得不到平息，担心债权难得保障的周某凤情急之下，主动找调解员寻求帮助。所在镇矛盾调处中心认真做好疫期的排查处纠工作，积极主动介入协调，采取远程调解的方式，促成了问题解决。

在接到调解申请后，调解员分头向双方当事人了解滋生争议的具体事实，认真梳理了导致矛盾走向激化的内、外部原因。考虑到疫情当前，不宜组织见面协调，调解员主动提议，通过网上视讯展开进一步沟通交流，由其充当中间人，负责转述意见，并分头展开说服规导。在征得双方同意后，调解员从当前疫情防控的特殊性，建议双方各让一步，互相体谅。同时，针对在年前追讨债务过程中，二人曾发生的一些不愉快，调解员也不厌其烦地予以情绪疏导。经过连续多轮的沟通交流，当事人均逐步认清了眼下形势，表示愿意通过录音、录像订立新协议，推迟履行债权债务关系。对于调解员的热忱服务，他们也都表示了感谢。

仅用了半天时间，一纸协议就顺利达成。双方约定成某华于6月底前，先行偿还一半的债务，至年底时，再全额偿还剩余债款。利息数额为1千元。

目前，基层调解员纷纷参与一线排查，在人员力量紧张，工作压力比较大的情况下，当地调处中心本着应调尽调原则，全力展开工作。考虑到春节前后，类似纠纷频发，对于案件事实，也无太大的争议，调解员充分照顾特殊时期的应对需要，展开远程协调，有效发挥微信视频的通联作用，对双方分别进行规劝。在做好疫情防控的同时，提升两头“作战”能力，当好基层维稳、促和谐排头兵。

·县调处中心·