鲁垛镇的石素美，作为基层调解员，并没有多少职权和名利，但作为一名真正扎根基层的群众贴心人，她的形象却早已超脱瘦小的身躯，让身边的须眉男子也感佩不已。

说起来，石素美并没有司法行政编制，每个月从单位领取的工资也只有2000元，但她业务素质精湛，法律基本功扎实，只要谈起接手的案例，都能娓娓道来。

有一次，县调处中心工作人员召集几名调解员，希望了解一些最基层的处纠动态。一同参加交流的几人都默不作声。只听石素美条分缕析，侃侃而谈，结合自己所在鲁垛镇的最真实情况，展开了有理有据，层次分明的说谈。她得自一线体验的“干货”，不仅赢得在场乡镇调解员的纷纷点赞，更给县调处中心接下来的整体谋划，提供了重要参考。

石素美不仅关注卷宗规范化的整体推进，也实实在在地践行着一名调解员的责任担当，她以女性特有的严谨、细心，认真对待每一份经手的案卷。她不辞辛苦，经常为了迎查备检，亲自装订、完善相关材料。全县14个镇区，鲁垛镇的调解卷宗，不仅最整齐，也最厚实。石素美在制作卷宗时，从不贪多求全，属于简易流程的，坚决划到小微纠纷的范畴里，通过电脑平台录入相关案件事实。

2019年，石素美立足镇调处中心，独立主持调处了29件大大小小的纠纷案件，涉及婚姻家庭、合同争议、劳动报酬追索、损害赔偿、民间借贷等领域。在基层，有些调解员遇到较难协调的案件，就会鼓励当事人通过司法途径寻求解决，一来省心省力，二来也可以和律师之间保持无缝对接，形成诉调对接的一条龙架构。但是，这样的做法，也容易造成一些地方的懒惰风气，调解员不肯担当作为，应当调解、能够办理的案件，也一推了之。可在石素美这里，事情恰好颠倒了过来，因为是在真正用心干事业，所以经她调处的案件，往往是一调、二调、三调，不达目的决不罢休。只要当事人自己不放弃，石素美绝不轻言懈怠，而且她也会积极鼓励当事人通过非诉形式达成协议。有一次，某村发生了村务管理纠纷，村民和村干部的关系搞得非常紧张，乡镇的所有同事都觉得这事难办。石素美多次到村，和村民面对面交流，主动提议召开村民大会，亲自到场监督协调，用法律关系上的利弊说服人，用锲而不舍的工作毅力打动人。结果，一起让知情人普遍感觉挠头的纠纷案件，在她的推动下，仅仅用了两天时间，就顺利化解了。

去年一年，石素美尽一己之力，连续化解了多起疑难复杂纠纷，其中包括两起涉企纠纷和两起涉及多人的追索劳动报酬纠纷。这些矛盾的化解，为当地的法治企业建设，社区和谐创建，以及土地流转的顺利进行提供了切实保障。曾接受石素美调解服务的多名藕农一致反映：“多亏了石大姐，让我们的资金得以盘活，流转更加顺利，她是真心实意帮我们村民的！”

在新冠肺炎疫情发生前夕，石素美还奔走帮助某公司工人追讨欠薪。由于公司是挂靠性质的，上级公司的资金又被冻结，整个沟通过程显得非常不易。不过石素美毫不气馁，她多方联络，全力协调，同时，在乡镇领导的关怀支持下，由相关部门牵头，争取了70万元资金，切实维护了农民工的根本利益。这也是全县今年首起成功化解的群体性纠纷。

用真心、真情做事，在个人的追求上，则始终保持一种不贪图名利的淡泊态度。石素美用行动诠释了一名优秀人民调解员、一名共产党员的心胸和情怀。(县调处中心)