2019年，县人民调解大讲堂，请来了一位长期活跃在一线的老兵，夏集司法所所长姚有余。从部队归来后，姚有余在基层法律服务条线，奋力打拼了35个年头，穷尽大半辈子的精力，琢磨怎样和老百姓打好交道。姚有余不是科班出身，可讲起人民调解的道道来，却有条有理，收放自如，他的“三步走”调解观，更是通俗易懂，直入人心。

利用大讲堂授课中场休息的间隙，笔者和姚有余作了一番交流。姚有余一袭旧皮衣的打扮显得很亲民，这就是一位民间“和事佬”的真实形象。作为夏集镇当仁不让的调解达人，姚有余谈起工作心得来头头是道。提起辩证思维、调控节奏、见缝插针，如何应对人情世故，怎样控制交流效果，依据一分为二的观点，区分主次责任，姚有余信手拈来几个经典案例，让听者豁然开朗，足见他功底深厚。

姚有余既是镇里的司法所长，同时也兼顾负责综治维稳工作，和形形色色的人打交道，解决他们的烦心事，及时联系有关部门转递诉求，是他日常处理最多的事务。在学习中提高，在实战中锻炼，姚有余正是在调解战线一次次的摸爬滚打中，开拓眼界，丰富见闻，提升技能的。身为乡土调解专家，农村的广阔田野，就是他一展身手的大舞台和操练本领的练兵场。

在交谈的过程中，姚有余提到了自己“三步走”的调解观，这也是他此次讲课的主要内容，他介绍说，自己的这套“方法论”，讲究的就是因人施调，各得其宜。在见面之初，先给谈话的对象“画”一个像。姚有余认为，人的眼睛能传递很多信息，通常，通过几句话的寒暄，就可以初步拟定接下来的“话路”。把第一阶段的“侦查”工作做好做实了，而后才能进入第“二”阶段，姚有余用情、法两个字归纳了这个“二”字，虽是言简意赅，却也意味深长。情要动真情，法则要解释透彻，不留疏漏。

“这可不是容易做到的啊。”为了解释说明技巧的应用，姚有余特地列举了一名刑释解教人员的事例。这名当事人，有一定的重新犯罪倾向，屡屡与周围人发生矛盾冲突，在当地惹事生非。乡镇、社区工作人员多次与之沟通无效。姚有余主动接手处理与之有关的纠纷，在梳理了其人的性格特点后，他选择了敞开胸怀与他交流人生，和对方畅谈所思所想。用亲人般的温暖施加关怀，援引身边人、身边事予以引导启发。姚有余坚持德、法二者并用的工作理念，用情至真，释法严明。在赢得理解、尊重的同时，有效纾解了对方的心理压力，推动解决其后顾之忧。后来，这名刑释解教人员逐步改头换面，重写人生，后被推为当地守法、转变的好典型。

最让姚有余得意的还是他对“三”的认识和把握。经过一次相面、“二分法”用功之后，姚有余认为，第三步骤也是最重要的，就是要做好“正反合”的整合工作。所谓权衡利弊，姚有余心目中的“三”，就是调解员必须要始终坚持第三方的公允立场，将原本对立的两种意见、观点，积极引导到第三种选择的折中方向上去。一名优秀的调解员得不断磨砺自己的“心功”，把话说尽了，把理讲透了，将一层层利害关系彻底弄清楚了，才能在合理、公平的前提下，达成调解员、申请人、被申请人三方之间的意见共识。

姚有余的一席话虽不长，却无一句不是他几十年兢兢业业协调处纠的经验之得。他应邀给大家作经验介绍，讲授、传递的不仅是长年累月积攒下来的经验，还包含了一份沉甸甸的使命意识、责任自觉。姚有余提炼的“三步走”调解观，影响了越来越多的调解新人。正是在越来越多像姚有余这样调解战线普通一兵的引领下，宝应人民调解的道路越走越宽广。

·博文·