随着通信技术的进步，人们的生活方式悄然改变。以往需要几天才能办妥的事，现在只需一个电话就能搞定。通过远程协调，引导纠纷案件快调快结，其效果十分显著。

一名头扎纱布，才4岁的小女孩怯生生地站在其母亲背后，对面是一位60多岁的老人，两名成年人四目相对，现场气氛剑拔弩张，站在中间的是社区调解员。这场争执源于几天前一场不算小的事故。老奶奶的孙子因为调皮，用石子将小女孩砸得头破血流。所幸送医及时，小女孩并无大碍。可为了赔偿的事，两位家长却始终无法达成一致，只得找到了调解员。

照理说，未成年人对他人造成伤害，其家人负有不可推卸的责任。但此次赔偿的事却耽误了很多天，一直没个说法呢。被要求担责的男孩奶奶一直这样回应：“我现在手头没钱，儿子又在外地，你叫我一个老年人怎么办啊？”她的意思很清楚，责任照单全认，但赔偿的事，眼下就别指望了。自己不但拿不出钱，也不懂得如何走程序，要寻求配合，就等孩子父亲回来吧。

“这可等不起。”不仅女孩母亲提出反对意见，作为中间人的调解员，也很不以为然。调解员明确指出，依照法律规定，小孩的第一监护人是父母。可作为孩子的奶奶，说出这样的话，未免有推诿卸责的嫌疑。如果真要等小孩父亲回来再协调，那就太耽误事了。幸亏这起纠纷并未闹大，调解员不慌不忙地说出了四个字：“远程调解。”

是啊，干嘛非要见面协商呢？按下电话的免提键，调解员当场拨通了男孩父亲的电话。在一通简明扼要的情况介绍之后，紧接着一轮释理说法。从监护人职责说到赔偿义务，再说到可以帮忙做工作，争取对方谅解，只听见电话那头不断传来“好的，好的”的应答声。电话里，小孩的父亲爽快地作出表态，一切可以由调解员做主，自己愿意依法进行赔偿。当然，临末了，调解员也没忘记就赔偿标准给出一些必要解释。同时，他还建议男孩的父亲通过网络转款的方式，尽快履行自身义务。

挂断电话没多久，女孩母亲就收到了一条微信提示信息，1000元的补偿款第一时间就到账了，而这时距离实施调解才刚过去半个小时。好多天悬而不决，甚至还准备再等上一段时间再解决的问题，通过一次远程交流，顺利达成了一致意见。女孩的母亲感激不尽，男孩的奶奶也是无话可说。纠纷彻底解决了。

许多时候，用老旧的思维方式考虑问题，往往容易忽视了那些更便捷的途径，远程调解，作为一种新模式，正受到越来越多人的欢迎，这是时代进步的体现。如何借助于便利的工具，物尽其用，减少周折，值得进一步学习。。

·县调处中心·​