“大夏天的，我已经跑了3、4个部门了，竟然都说不在职权范围内，我刚从泰山路赶来，有人让我找你们求助。”来不及揩去汗水，歇口气，来自山阳镇的男子，就急不可耐地向调处中心工作人员表明了来意，不满之情形于言色。

在引导落座之后，交流继续进行。男子表示，自己孤身一人，家里仅有几亩口粮田，生活条件一直不太好。近期，由于一些新老政策衔接上的问题，他没能按照统一标准，领取到困难补助。村里在发包土地时，也没对他做出什么照顾。“这件事，村里做不了主，可我向相关部门反映，却又被告知不在职权范围内。”讲到不快处，男子显得有些激动。

这看起来是一件小事，或许只要对政策稍作解读，就能办结。鉴于男子存有一些偏见，工作人员在对他进行安抚的同时，首先就其提出的质疑，作出一些恰当解释。告诉他，各部门的分工职责确有不同，最近地方上在推行机构改革，幅度比较大。中间容易出现一些衔接性的问题，工作上出现不足也在所难免。

“要是有人沾亲带故，或许办事就方便点了。”男子自顾自地发着感慨。趁着他表达不满的当儿，工作人员将山阳镇调委会联络人姓名、地址、联系方式等信息，抄在一张纸上并交给该男子。“这事我们调解部门出面协调，你放心，我们一问到底，如果实在解决不了，也会给你一个确切交代。”工作人员板上钉钉地作出了承诺。男子听后，紧紧地握住工作人员的手，连声称谢。不必再盲目东奔西跑的男子，吃下了定心丸，心满意足地离开了。而在男子走后，工作人员立即联系山阳镇调委会，一应交办手续即刻完成，调解工作迅速展开。“很多时候，抱定一颗真实心，就一定能为群众化解形形色色的烦心事。”工作人员是这样想的，也是这么去做的。

结果是最好的证明。几天之后，在山阳镇调委会的努力配合下，男子的诉求得到彻底解决。镇相关负责人亲自出面推动问题解决，将困难补助精准发放到位。同时，围绕男子在土地发包方面提出的疑问，调解员也是积极周旋于其中，并促成了意见的统一……事后，男子特地通过镇调委会，给调处中心打来致谢电话，对周到及时的服务予以肯定，对于这件小事的处理结果，自然是赞不绝口。

类似的小事，不时会发生。有可能是因为不熟悉政策，错跑了部门，也有可能是一些事情协调起来需要时间。少数群众有时会产生被“踢皮球”的错觉，但在各个基层单位窗口，群众利益在他们的心目中，从来就不是小事。任何小事的解决背后，都有他们的踏实努力。

·县调处中心·​