家住泰山东村的祝先生，近日很是心烦，纠结不已的他最终找到调解员，一诉苦衷。他遇到的麻烦事，也着实特殊。据他讲，仅仅外出一年多，自家几十平方米的房顶上，就陡然出现了9台“太阳能”。再一观察，他才发现，原来，左右两个单元的“太阳能”都聚到一块来了。

祝先生告诉调解员，不考虑可能带来的渗水问题，单说承重，9台太阳能，就超过了1吨半。所在的住宅楼，一共4层，且已经有30多年的楼龄了，如此集中的负担，房顶能否支撑，让他心存忐忑。他希望，无论如何，都要尽快解决这个问题。

为什么“太阳能”会聚到一处？是否存在邻里矛盾，又或者另有原因？调解员决定，先做走访调查再说。而这一访，答案立马就有了：事出确实有因，在祝先生外出的日子里，顶楼其他住户相约一起做防水措施，大家一合计，就将散布楼顶的“太阳能”，全搬到唯一没做防水的祝先生家房顶了。但防水做好后，却没有人再提“太阳能”归位的事了。

“这怎么行，应该善始善终嘛。”不但祝先生对此表示不满，调解员也觉得这一做法欠妥，一心要协调到位。可是，对于移动“太阳能”的要求，一些邻居却面露难色，有人说：“这不是一家的事，好几家都放的，先找别人商量吧。”还有人说：“当时搬来就费了好多事，现在再搬走，实在不好办。”总之，没有谁愿意带这个头。

怎么办？问题的突破口在哪里？看着焦急的祝先生，望着楼顶紧紧聚拢，如开派对般的“太阳能”方阵，调解员陷入了思考……

几天后，调解员再次陪同祝先生，挨个走访了楼道住户，不过，与先前不同的是，这回的交涉拐了个弯，请求大伙配合铺防水层。调解员告诉住户，祝先生家房顶那一片，是整个楼顶唯一没做防水的地方，现在趁人在家，打算把防水做到位，希望大家协助腾一下地方——与先前形成鲜明反差的是，对于这一要求，住户们都给出了积极回应。他们表示，愿意挪动“太阳能”，协助把楼顶的防水层做彻底。

这里面有什么沟通玄机吗？其实，这正是调解员从分析人的心理出发，给出的主意。调解员提醒祝先生，关键是要引导大家转变认识。以做防水层为理由，其实就是发出一种暗示，祝先生曾为大家提供了方便，大家也就理所当然地应该作出积极回应。而这一做法，也确实有利于把整栋楼的防水工作搞得更彻底，解决公共利益问题，住户取得意见上的一致，自然就顺理成章了。

最终，不仅从别处搬来的“太阳能”顺利地被移回原处，原本安置在祝先生房顶的“太阳能”，也被暂时挪了地方。不过，这一次，大家都不用担心“太阳能”会赖着不走了，在调解员的主持下，住户们签了一份集体调解协议，相约：一旦防水措施做到位，所有“太阳能”必须各归其位。对此，再没人提出异议了。

·姜海波·​