刘坚，1963年出生，投身物业工作已有二十余年，目前就任宝丽花园小区的物业管理主任，宝丽花园小区的业主见到他都会打趣地唤他一声“刘总管”。这一句“刘总管”，包含了小区的广大业主对他工作的极大肯定；这一句“刘总管”，也包含了他在物业管理工作中的诸多辛苦和曲折。

有人说：“无论你选择了岗位，还是岗位选择了你，都意味着一份追求，意味着一份责任，意味着珍惜，因为伟大出自于平凡。”初踏入物业管理公司的大门，刘坚并没有想那么多，物业管理工作对于他而言，不过是一份工作而已，没成想，这份工作一干就是二十多年。

众所周知，在实际工作中，物业管理工作不是一份好差事，做的好是应该的，做的不好，便可能承受来自业主的不理解，甚至抱怨责问。

有一次，一位业主投诉楼下住户安装非标准防盗窗导致其晒被子都不方便，因为这事，楼下业主来到物业处大吵大闹。面对脾气火爆的业主，刘坚没有退缩，他给业主倒了杯水，拉开椅子，先安抚好其情绪后，开始耐心地劝说，摆事实讲道理，这一谈就是近三个小时。终于，业主被说得没了脾气，答应不再继续安装不符合标准的防盗窗，事情得到了圆满解决。

一天下午，刘坚例行巡逻时，在5号楼单元门口发现一个女士手拿包。在找寻失主无果的情况下，刘坚把包带回了物业处，检查发现里面有一部手机、一些现金和一些杂物。于是，他用红纸写了一张告事贴在了他捡到包的地方，请失主看到后及时到物业处取回遗失物品。直到晚上七点多，失主才来领回失物。原来失主不是宝丽花园小区的业主，而是某业主的亲戚。面对失而复得的包，失主激动万分地说：“你们小区的物业真是太好，太负责任了。”

去年冬天下了很大的雪，气温一天比一天低。刘坚带领物业管理处工作人员时刻关注天气变化，发现小区有地方结冰时，第一时间组织物业处工作人员进行铲冰处理，为防止二次结冰，他们将铲下来的碎冰全部扫除。一次次地埋头苦干，确保了小区居民的出行安全，赢得了小区居民一致称赞。

刘坚在工作中不分大小，不分内外，只要业主有需求，他都尽己所能去解决。除了平日里兢兢业业做好日常本职工作外，他还乐于助人，代业主收发快递，帮老人提提重物，让业主时刻感受小区的和谐、温暖。

刘坚是无数个物业人的缩影，他用真情感动业主，用真心为业主服务，在平凡的岗位上诠释着自己的人生价值。（董萌）