近年来，小官庄镇积极创新信访工作举措，总结先进办法、方法和经验，把握三个“度”，有效提高了矛盾化解率，力促地方和谐稳定。

热心度：一方面变“上访”为“下访”领导干部工作下移，进行走访和接访工作，且工作要经常化、一线化、制度化；另一方面设置信访接待人员和固定场所，信访干部要多了解社情民意，第一时间解决群众的意愿“有人听”、诉求“有人应”问题。

辨识度：要在还原事实真相的情况下分类解决矛盾纠纷，合理的诉求解决到位、生活困难的帮扶救助到位；无理诉求的思想教育到位；违法的诉求依法处理到位。

拒绝度：推进信访工作法治化，深化诉访分离改革，对应当通过政法途径解决的问题应拒绝，在拒绝的同时信访部门积极支持配合政法机关依法处理，共同维护法律权威，逐步让群众从“信访”转向“信法”。

（李慧 刘振）​