小官庄镇积极创新信访工作举措，总结先进办法、方法和经验，把握三个“度”有效提高了矛盾化解率，力促地方和谐稳定。

热心度：党的十九大报告强调，要“加强预防和化解社会矛盾机制建设”。加强预防和化解工作，关键在于源头及时纾解，防止矛盾累积。这需要信访干部要有工作的热心度：一方面变“上访”为“下访”领导干部工作下移，进行走访和接访工作，且工作要经常化、一线化、制度化；另一方面设置信访接待人员和固定场所，信访干部要多了解社情民意，第一时间解决群众的意愿“有人听”、诉求“有人应”问题。

辨识度：信访权是有中国特色的、最贴近民生的一项公民权利。我们的出发点应当是做好疏导工作，把重心放在有效解决问题、维护群众利益上来。但要在还原事实真相的情况下分类解决矛盾纠纷：合理的诉求解决到位、生活困难的帮扶救助到位；无理诉求的思想教育到位；违法的诉求依法处理到位。

拒绝度：党的十九大报告关于“提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平”的要求，既是目标，也是举措。现时信访工作之重是推进信访工作法治化，深化诉访分离改革，对应当通过政法途径解决的问题应拒绝，在拒绝的同时信访部门积极支持配合政法机关依法处理，共同维护法律权威，逐步让群众从“信访”转向“信法”。（李慧）